الشروط والأحكام

٠١مقدّمة وقبول الشروط

دُجى («المنصّة» أو «دُجى») منصّة تُقدَّم عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق، وهذه الوثيقة تُعرف بـ«الشروط». باستخدامكِ للمنصّة أو إنشائكِ حساباً أو إتمامكِ حجزاً، فإنكِ تقرّين بقراءتكِ لهذه الشروط وموافقتكِ عليها وعلى سياسة الخصوصية المكمّلة لها. وإن كنتِ لا توافقين، فيُرجى عدم استخدام المنصّة. وتحتفظ دُجى بحقّ تحديث الشروط وفق بند التعديلات أدناه.

٠٢تعريفات

• المنصّة / دُجى: النظام التقني الذي يربط العميلات بمقدّمات خدمات التجميل المستقلّات.
• العميلة: المستخدمة التي تتصفّح المنصّة أو تحجز خدمة.
• الخبيرة / المزوّدة: مقدّمة خدمة التجميل المستقلّة الموثّقة التي تعرض خدماتها وتنفّذها.
• الخدمة: خدمة التجميل التي تنفّذها الخبيرة في موقع العميلة.
• الحجز: طلب خدمةٍ يُقدَّم عبر المنصّة، ويصير نافذاً بتأكيده.

٠٣طبيعة المنصّة ودورها

دُجى منصّة وساطةٍ تقنية تتيح للعميلات اكتشاف الخبيرات المستقلّات وحجز خدماتهنّ. تُقدَّم الخدمة من الخبيرة بصفتها المستقلّة، ولا تُعدّ دُجى مقدّمةً للخدمة ولا طرفاً في العلاقة المهنية بين العميلة والخبيرة، بل ميسّرةً للتواصل والحجز والدفع. وتبذل دُجى عنايةً معقولة في التحقّق من هويّات الخبيرات ومهاراتهنّ قبل ظهورهنّ، غير أنّ ذلك لا يُنشئ ضماناً مطلقاً لنتيجة كل خدمة، ويظلّ تنفيذ الخدمة مسؤولية الخبيرة.

٠٤الأهلية والتسجيل والحساب

يقتصر استخدام خدمات الحجز على البالغات (١٨ عاماً فأكثر) صاحبات الأهلية النظامية، وبإنشائكِ حساباً تقرّين بصحّة بياناتكِ. ويتمّ الدخول عبر التحقّق من رقم الجوال برمزٍ لمرّة واحدة (OTP)؛ وأنتِ مسؤولة عن سرّية وصولكِ إلى حسابكِ وعن كل نشاطٍ يتمّ من خلاله، وعليكِ إبلاغنا فور أي استخدامٍ غير مصرّح به.

٠٥الحجز وتأكيده

تختارين الخدمة والخبيرة والموعد والموقع عبر المنصّة، ويُعدّ الحجز مؤكّداً عند إتمام خطواته وتأكيده من النظام أو الخبيرة. وتلتزمين بتوفير موقعٍ مناسبٍ وآمنٍ لتنفيذ الخدمة وبتقديم معلوماتٍ صحيحة. وإن تعذّر حضور الخبيرة، فتُعالَج الحالة وفق بند الخبيرة البديلة أدناه.

٠٦الأسعار والدفع والعمولة والضريبة

الأسعار المعروضة نهائية وشاملة ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتشمل ضريبة القيمة المضافة المطبّقة نظاماً، وقد تُضاف رسوم تنقّلٍ معلَنة قبل تأكيد الحجز. ويتمّ الدفع إلكترونياً عبر وسائل الدفع المتاحة (مدى، Visa، Apple Pay، تابي، تمارا) من خلال مزوّد دفعٍ مرخّص، ولا تخزّن دُجى بيانات بطاقتكِ الكاملة إذ تُعالَج لدى مزوّد الدفع. وتتقاضى دُجى عمولةً من الخبيرة مقابل خدمات المنصّة وفق الاتفاق معها، ولا تؤثّر هذه العمولة على السعر المعلن للعميلة.

٠٧الإلغاء وإعادة الجدولة

يمكنكِ إلغاء الحجز أو إعادة جدولته وفق سياسة الإلغاء المعروضة عند الحجز. وقد يترتّب على الإلغاء المتأخّر (القريب من الموعد) رسومٌ أو خصمٌ من المبلغ وفق ما هو معلَن، حمايةً لوقت الخبيرة.

٠٨الإنصاف عند عدم الرضا

إن لم تُسعدكِ نتيجة الخدمة، يمكنكِ تقديم طلبٍ خلال ٤٨ ساعة من موعدها. وتراجع دُجى الحالة بتقييمٍ عادلٍ وموضوعي بناءً على الأدلّة، وقد يكون القرار تعويضاً كاملاً أو جزئياً أو دون تعويضٍ بحسب ما يستحقّه الموقف. ولا تُقدّم دُجى وعداً بردٍّ تلقائيٍّ كامل في كل حالة، بل تلتزم بمعالجةٍ منصفةٍ وشفّافة بحسن نيّةٍ بين الطرفين. وللتفاصيل، راجعي سياسة الإنصاف.

٠٩التزامات العميلة

• تقديم معلوماتٍ صحيحة، وتوفير بيئةٍ آمنةٍ ولائقةٍ لتنفيذ الخدمة.
• احترام الخبيرة وعدم مطالبتها بما يخالف الآداب أو الأنظمة.
• إتمام الدفع عبر المنصّة، وعدم التعامل خارجها للتحايل على الرسوم.
• الالتزام بمواعيد الحجز والإلغاء وفق السياسات المعلنة.

١٠التزامات الخبيرة

• تقديم الخدمة بمهنيةٍ وجودةٍ ونظافةٍ وأدواتٍ معقّمة، وحسب ما هو معلَن في ملفّها.
• الالتزام بالمواعيد والأسعار المعلنة، وعدم استدراج العميلة للتعامل خارج المنصّة.
• تقديم بياناتٍ ومؤهّلاتٍ صحيحة، والالتزام بأنظمة المملكة ذات العلاقة.
• حيازة وثيقة عمل حر سارية أو سجل تجاري (حسب طبيعة نشاطها)، وتحديثها عند انتهائها أو تغيّر بياناتها.

١١الخبيرة البديلة

في حال تعذّر حضور الخبيرة لظرفٍ طارئ، تسعى دُجى لتوفير خبيرةٍ بديلةٍ موثّقةٍ بمستوىً مماثل، أو إعادة الجدولة، أو معالجة الحالة وفق بند الإنصاف — حرصاً على عدم تعطّل موعدكِ.

١٢التقييمات ومحتوى المستخدم

يجوز للعميلة تقييم الخدمة بعد اكتمالها، على أن يكون التقييم حقيقياً ومبنياً على تجربةٍ فعلية وخالياً من الإساءة أو المخالفة. وتحتفظ دُجى بحقّ مراجعة أو إخفاء أي محتوىً مخالف. وبنشركِ تقييماً تمنحين دُجى ترخيصاً غير حصريٍّ لعرضه ضمن المنصّة.

١٣برنامج المكافآت (ماسات دُجى)

قد تحصلين على «ماسات» عند إتمام الحجوزات، تُستبدل بخصوماتٍ وفق قواعد البرنامج المعلنة. والماسات ليست عملةً نقدية ولا تُصرف نقداً، وتحتفظ دُجى بحقّ تعديل قواعد البرنامج أو إنهائه مع إشعارٍ مناسب، وقد تنتهي صلاحيتها وفق ما هو معلَن.

١٤الملكية الفكرية

جميع حقوق العلامة والاسم والتصاميم والمحتوى على المنصّة مملوكةٌ لدُجى أو مرخّصةٌ لها، ولا يجوز استخدامها دون إذنٍ كتابيٍّ مسبق.

١٥الممارسات المحظورة

• التعامل أو الدفع خارج المنصّة تحايلاً على الرسوم.
• الاحتيال أو انتحال الهوية أو نشر بياناتٍ كاذبة.
• التحرّش أو الإساءة أو أي سلوكٍ يمسّ سلامة الطرف الآخر.
• إساءة استخدام المنصّة تقنياً أو نشر محتوىً مخالف.

وتخضع المخالفات للائحة المخالفات والعقوبات لدى دُجى، وقد يترتّب عليها تنبيهٌ أو إيقافٌ أو حظرٌ للحساب.

١٦إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم المنصّة «كما هي». وبصفتها وسيطةً، لا تتحمّل دُجى مسؤولية الأخطاء الناشئة مباشرةً عن أداء الخبيرة، غير أنها تلتزم بمعالجة الشكاوى وفق بند الإنصاف. وبالقدر الذي تسمح به الأنظمة، تقتصر مسؤولية دُجى على قيمة الحجز محلّ النزاع ولا تشمل الأضرار غير المباشرة. ولا يخلّ ذلك بالحقوق المقرّرة نظاماً للعميلة بصفتها مستهلكةً في المملكة.

١٧التعويض

توافقين على تعويض دُجى عن أي مطالباتٍ أو أضرارٍ تنشأ عن مخالفتكِ لهذه الشروط أو للأنظمة، بالقدر الذي تجيزه الأنظمة.

١٨الخصوصية

تخضع معالجة بياناتكِ الشخصية لـ سياسة الخصوصية المكمّلة لهذه الشروط والمتوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية، وتُعدّ جزءاً لا يتجزّأ منها.

١٩روابط وخدمات طرف ثالث

تعتمد المنصّة على خدماتٍ تقنية من أطرافٍ ثالثة لتقديم بعض وظائفها — كمزوّد الدفع الإلكتروني، ومزوّد رمز التحقّق (OTP) عبر الجوال، وخرائط قوقل لتحديد الموقع، وروابط التواصل عبر واتساب. تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات مزوّديها، ولا تتحمّل دُجى مسؤولية انقطاعها أو أي خللٍ ناشئ عنها مباشرةً، مع سعيها لاختيار مزوّدين موثوقين ومرخّصين حيثما يستلزم النظام ذلك.

٢٠التعديلات على الشروط

يجوز لدُجى تحديث هذه الشروط من وقتٍ لآخر، وتُنشر النسخة المحدّثة على المنصّة مع تاريخ سريانها، ويُعدّ استمراركِ في الاستخدام بعد التحديث قبولاً له.

٢١الإنهاء والتعليق

يجوز لدُجى تعليق أو إنهاء الحساب عند مخالفة الشروط أو الأنظمة مع مراعاة الحقوق القائمة، ويجوز لكِ إيقاف استخدام المنصّة في أي وقت.

٢٢القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية. وتُبذل الجهود لحلّ أي نزاعٍ ودّياً، وإلا فيُحال إلى الجهة القضائية أو جهة تسوية المنازعات المختصّة في المملكة.

٢٣أحكام عامّة

• إذا سقط أي بندٍ لمخالفته النظام، تبقى بقيّة البنود سارية.
• عدم استعمال دُجى لحقٍّ لا يُعدّ تنازلاً عنه.
• تمثّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية والسياسات المكمّلة المشار إليها فيها (كسياسة الإنصاف وسياسة الإلغاء) كامل الاتفاق بشأن استخدام المنصّة.