سياسة الإنصاف
دُجى سوق يجمع طرفين: العميلة والخبيرة. الإنصاف عندنا يعني إن القواعد واضحة، ومطبّقة على الجميع بالتساوي، وتحمي الطرفين معًا — لا طرفًا على حساب الآخر.
٠١سعر واحد شفّاف
السعر اللي تشوفينه هو السعر النهائي — بلا رسوم مخفية نضيفها من عندنا. والخبيرة تلتزم بنفس السعر لكل عميلاتها، سواء وصلتها عبر دُجى أو من قناتها الخاصة. وتفصيل أي عمولة يظهر بوضوح في شاشة تأكيد الحجز قبل ما تدفعين.
٠٢دفع عادل وفي وقته
مبلغ الحجز يُحفظ لدى دُجى فور الدفع، لا عند الخبيرة ولا عليها انتظار تحويل من العميلة. وبمجرد إتمام الخدمة وتأكيد العميلة، تسحب الخبيرة مستحقاتها خلال ٥ أيام عمل كحد أقصى — بلا مماطلة ولا خصومات غير معلَنة.
٠٣عمولة عادلة متدرّجة
عمولة دُجى ليست رقمًا اعتباطيًا؛ هي محسوبة من أداء الخبيرة الفعلي: تقييماتها، والتزامها بالمواعيد، وسرعة ردّها، ونسبة عميلاتها اللي يرجعن لها. كل ما ارتقى أداء الخبيرة قلّت عمولتها — فالإنصاف عندنا مكافأة، لا عقوبة.
٠٤ظهور عادل في البحث
ترتيب الخبيرات في نتائج البحث يعتمد على الجودة والقُرب والتوفّر — لا على مَن يدفع أكثر لإخفاء غيرها. وأي باقة ظهور تكون شفّافة ومحدودة، وما تُلغي فرصة الخبيرة المجتهدة في الوصول لعميلاتها.
٠٥حماية الطرفين عند النزاع
عند أي شكوى يُجمَّد المبلغ مؤقتًا (لا يُخصم نهائيًا)، ويُتاح للطرفين تقديم أدلّتهما خلال مهلة واضحة، ثم يصدر القرار بناءً على الأدلّة لا على مَن اشتكى أولًا. ونطبّق نفس المعيار على الحالات المتشابهة، فلا تُفاجئ عميلة أو خبيرة بقرار يخالف ما جرى في حالة مماثلة سبق حلّها. نحمي العميلة من خدمة لم تُرضِها، ونحمي الخبيرة من شكوى غير مبرّرة.
٠٦تقييمات حقيقية فقط
كل تقييم على دُجى من عميلة أنهت خدمة فعلية — لا تقييمات ملفّقة ولا مشتراة. ونتصدّى للتقييمات الكيدية أو المخالفة حمايةً لسمعة الخبيرة، مع إبقاء حق العميلة في رأي صادق.
٠٧معاملة بلا تمييز
نطبّق معايير القبول والتقييم والدعم على الجميع بالتساوي، بغضّ النظر عن الحي أو الخلفية — القاعدة واحدة للكل، والفرصة متاحة لكل خبيرة تستوفي معايير الجودة والثقة. وحق الخبيرة في رفض أي حجز يبقى مكفولًا لراحتها وسلامتها، لكنه حق شخصي لكل حجز على حدة، لا سياسة استبعاد ثابتة تجاه فئة معيّنة من العميلات.
٠٨تغييرات مُعلَنة مسبقًا
أي تعديل في العمولة أو السياسات يُعلَن للخبيرات بوضوح ومسبقًا — لا مفاجآت بعد ما تبني الخبيرة عملها على المنصّة. نؤمن إن الثقة تُكسب بالشفافية وتُفقد بالتغيير المفاجئ.
عندك ملاحظة على إنصافنا؟ نسمع منك عبر صفحة المساعدة — رأيك يجعلنا أعدل.