سياسة الخصوصية

جهة التحكم في بياناتكِ

[الاسم القانوني للمنشأة — بيانات مؤقتة]، [العنوان الوطني — بيانات مؤقتة]، ويمكن التواصل معها عبر الوسائل الموضحة في نهاية هذه الصفحة.

٠١البيانات التي نجمعها

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
• بيانات الحجز: العنوان وموقع الخدمة، الخدمات المطلوبة، المواعيد، والملاحظات.
• بيانات حسّاسة تخصّ الخدمة: ضمن نموذج استقبال العميلة، قد تُسألين عن معلوماتٍ محدودة ذات علاقة مباشرة بسلامة الخدمة (كالحساسية من منتجات معيّنة أو نوع بشرتكِ)، ولا نجمعها إلا بموافقتكِ الصريحة ولغرض حمايتكِ أثناء الخدمة فقط.
• بيانات الدفع: تُعالَج لدى مزوّد دفعٍ مرخّص، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتكِ الكاملة.
• بيانات الاستخدام التقنية: نوع الجهاز، عنوان IP، سجلّات الاستخدام، وملفات تعريف الارتباط.

بيانات الهوية والتواصل وبيانات الحجز الأساسية (كالاسم ورقم الجوال والعنوان) إلزاميةٌ لإتمام حجزكِ والتواصل معكِ بشأنه، وبدونها لا يمكننا تنفيذ الحجز. أما الملاحظات الإضافية وبعض تفاصيل الاستخدام التقنية فاختيارية ولا تمنع إتمام الحجز. ولا نعالج أيًا من بياناتكِ لاحقاً بما يتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله.

٠٢كيف نجمع بياناتكِ

نجمع البيانات مباشرةً منكِ عند التسجيل والحجز والتواصل، وتلقائياً أثناء استخدامكِ للمنصّة عبر التقنيات المعتادة، ومن مزوّدي خدماتٍ موثوقين (كمزوّد الدفع) بالقدر اللازم.

٠٣أغراض المعالجة وأساسها النظامي

• تنفيذ الحجز وربطكِ بالخبيرة وإتمام الدفع (تنفيذ العقد).
• التواصل معكِ بشأن حجوزاتكِ والإشعارات التشغيلية.
• تحسين الخدمة وأمان المنصّة ومنع الاحتيال.
• الالتزام بالمتطلّبات النظامية.
• الحفاظ على سلامتكِ أثناء تنفيذ الخدمة (كتفادي حساسية من منتجات معيّنة)، بموافقتكِ الصريحة.
• التسويق المباشر — بموافقتكِ المسبقة دائمًا، مع إتاحة إلغاء الاشتراك بسهولة في أي وقت.

٠٤مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتكِ الشخصية. وقد نشاركها بالقدر اللازم مع الخبيرة المعنيّة بحجزكِ (لتنفيذ الخدمة)، ومزوّدي الدفع والخدمات التقنية الموثوقين الملتزمين بالسرّية، والجهات الحكومية والقضائية عند وجود مقتضىً نظامي. ولا نشارك رقم جوالكِ مع خبيرة إلا بعد تأكيد الحجز معها.

٠٥نقل البيانات خارج المملكة

نستعين ببعض مزوّدي الخدمات التقنية (كخدمات الاستضافة السحابية) الذين قد تُعالَج بياناتكِ أو تُخزَّن لديهم خارج المملكة، وذلك وفق ضوابط نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته، وبما يضمن مستوى حمايةٍ لا يقلّ عمّا يقرره النظام، ويقتصر النقل على الحدّ الأدنى اللازم.

٠٦مدّة الاحتفاظ

نجمع الحدّ الأدنى اللازم، ونحتفظ ببياناتكِ فقط للمدّة التي تقتضيها أغراض المعالجة أو يفرضها متطلّبٌ نظامي، ثم تُحذف أو تُخفى هويّتها بطريقةٍ آمنة. لا نحتفظ بشيءٍ لمجرّد الاحتفاظ.

فمثلاً، تُحفظ بيانات الفواتير للمدد التي تفرضها الأنظمة الضريبية والزكوية، بينما تُحذف بيانات الحجز التشغيلية فور انتفاء الحاجة إليها.

٠٧حماية البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتكِ من الوصول أو الإفصاح غير المصرّح به، ونقصر الوصول إليها على المخوّلين وحدهم — لأن ثقتكِ لدينا أمانة. نخزّن بياناتكِ على خوادم آمنة، مع ضوابط فنية وإدارية تحدّ من الوصول إليها.

وإن وقعت حادثة تسرّبٍ قد تضرّ ببياناتكِ أو تمسّ حقوقكِ، فسنبلّغكِ والجهة المختصة دون تأخيرٍ غير مبرَّر، وفق ما يقرره النظام. ولا يوجد لدينا حالياً مسؤول مخصّص لحماية البيانات الشخصية، لعدم انطباق الحالات التي يستوجبها النظام؛ ويمكنكِ التواصل بخصوص خصوصيتكِ عبر الوسائل الموضحة في نهاية الصفحة.

٠٨حقوقكِ بموجب نظام حماية البيانات الشخصية

• حقّ العلم بالمسوغ النظامي لجمع بياناتكِ والغرض منه.
• حقّ الوصول إلى بياناتكِ والحصول على نسخةٍ منها.
• حقّ طلب تصحيح بياناتكِ غير الدقيقة أو إتمامها أو تحديثها.
• حقّ طلب إتلاف بياناتكِ متى انتفت الحاجة إليها نظاماً.
• حقّ سحب الموافقة في أي وقت (حيث كانت المعالجة مبنيّةً عليها)، بالسهولة نفسها التي منحتِها بها، ودون أثرٍ رجعي.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق أو سحب موافقتكِ، تواصلي معنا عبر الوسائل في نهاية الصفحة، وسنستجيب خلال المدد النظامية.

٠٩ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل المنصّة وتحسين تجربتكِ وتحليل الاستخدام. ويمكنكِ التحكّم بها عبر إعدادات متصفّحكِ، وقد يؤثّر تعطيلها على بعض الوظائف.

١٠خصوصية القاصرين

خدمات الحجز موجّهة للبالغات، ولا نجمع بياناتٍ عن القاصرين عن قصد. فإن تبيّن خلاف ذلك، نتّخذ الإجراء المناسب لحذفها.

١١التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقتٍ لآخر، وتُنشر النسخة المحدّثة على المنصّة مع تاريخ سريانها.

التواصل وتقديم الشكاوى

لممارسة حقوقكِ أو للاستفسار عن خصوصيّتكِ، تواصلي معنا عبر واتساب أو صفحة المساعدة. ولكِ الحقّ في تقديم شكوى إلى الجهة المختصّة بحماية البيانات الشخصية في المملكة (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي — سدايا) إن رأيتِ مخالفةً في معالجة بياناتكِ.